Para iade politikası

1. Genel Şartlar

duvarortusu.com üzerinden satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında yürütülmektedir.

2. İade Süresi

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
  • Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir
  • Üzerinde leke, yırtık, deformasyon bulunmamalıdır
  • Fatura veya sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmelidir

4. Kişiye Özel Ürünler

duvarortusu.com üzerinden satılan ürünlerin büyük bir kısmı kişiye özel (isim, tarih, özel tasarım vb.) üretildiği için:

👉 Kişiye özel ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Ancak aşağıdaki durumlarda istisna uygulanır:

  • Ürün hatalı basılmışsa
  • Yanlış ürün gönderilmişse
  • Ürün üretim hatalı veya kusurluysa

Bu durumlarda tarafımıza görsel iletmeniz halinde ücretsiz yeniden üretim veya iade sağlanır.

5. Hasarlı / Kusurlu Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında:

  • Paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz önerilir
  • Hasarlı ürünlerde en geç 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir

Gerekli inceleme sonrası:

✔ Ücretsiz değişim
✔ Yeniden üretim
✔ Para iadesi

seçeneklerinden biri sunulur.

6. Para İadesi Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:

  • Ürün kontrol edilir
  • İade şartlarına uygunsa işlem başlatılır

💳 Para iadesi:

  • Kredi kartı ödemelerinde: 5-7 iş günü
  • Havale/EFT ödemelerinde: 5-7iş günü

içerisinde yapılır.

(Banka süreçlerine bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir.)

7. Kargo Ücretleri

  • Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti tarafımıza aittir
  • Keyfi iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir

8. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemi başlatmak için:

📩 Sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:

💡 Not: Siparişleriniz genellikle 5-7 iş günü içerisinde üretime alınarak kargoya verilmektedir. Bu nedenle üretime giren kişiye özel siparişlerin iptali mümkün olmayabilir.